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为进一步贯彻落实省州县党委、政府关于推进作风革命、效能革命要求，元阳县财政局结合工作实际情况，建立“三制度”，加强机关作风建设，规范工作程序，增强服务意识，提高服务水平和质量，树立财政部门良好形象。 
以遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效为原则。首问责任是指服务对象到局机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门(科室)的制度。首位业务受理人即为首问责任人。首问责任人在接待行政相对人时，应做到文明礼貌、热情大方、坚持原则、耐心解释。全体工作人员要强化职业道德意识，努力学习党的路线方针政策和财政工作的业务知识；要明确自己的岗位职责，了解和熟悉局机关及各科室的职能和办事程序，不断提高业务素质和服务水平，提高依法行政水平和业务工作能力。 首问制度程序——受理:外单位或群众以来访、来电、来信等方式到局机关咨询或办事时，首问责任人要及时受理,并认真了解对方咨询或办理的基本情况及要求。登记:各科室应备有“首问登记本”对来访人员的姓名、单位、住址、联系方式、咨询或办理事项、办理结果以及首问责任人和承办人等进行登记，以备查询和考核。请示:受理事项如须请示局领导才能办理、答复的，由承办科室负责人向有关领导请示后予以办理、答复。答复:坚持谁承办、谁答复的原则。属于首问责任人职责范围的要按规定及时办理；不能当场办理的，应一次性告知有关办理程序；不属于首问责任人职责范围，但属于本科室职责范围的事项，应告知经办人员办理或记录行政相对人需办理事项及其联系电话,并尽快转交经办人员办理；不属于本科室职责范围,但属于本单位职责范围的事项,首问责任人要告知或引导其到经办科室办理；或记录行政相对人需办理事项及其联系电话，并尽快转交经办科室办理；不属于本部门职责范围的事项,首问责任人应尽可能帮助和指导其联系承办单位。行政相对人通过电话、传真、网络办理业务、咨询、查询的，首问责任人应按第四条认真答复；属于举报、投诉的，首问责任人应将反映的事项、投诉人的姓名及联系电话等记录在册，并及时报告科室负责人或局领导。 遵循公开、公平、公正、便民的原则，坚持全心全意为人民服务的宗旨，按照规范的工作用语及工作礼仪执行公务,做到文明办公,秉公办事，服务热情，礼貌待人，有问必答，来电必接，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办事程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人,简化办事程序，缩短办事时限,提供优质服务。 服务承诺制——不让办事的同志在我这里受到冷遇；不让工作的事项在我这里延误积压；不让工作差错在我这里发生；不让工作机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我这里出现；不让已批准的预算资金不能及时拨付；不让违纪违法的行为在我身上出现；不让财政部门的形象因我而受到影响。 遵循准时、规范、高效、负责的原则。限时办结制是指当事人到局机关办理属于本单位职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理内办理完结或告之其不能办理的原因。 限时办结制——在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。对没有时限要求的,在接到当事人申办事由时，经领导批示后,承办科室要从接到之日起7个工作日内办理完毕，遇有特殊情况需向当事人(基层单位)说明原因。对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起10个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的,应向上级部门和领导及时汇报并说明原因。
来源：县财政局 编辑 :肖琳平
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