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为给广大参保人员提供便捷、高效、优质的医保窗口经办服务，今年6月，我县医疗保障局正式实行“综合柜员制”，简化手续、精简材料、压缩时限，打造让群众满意的医保服务，让医保有温度更有速度。
喂，您好,帮您查一下您的医保吗？.....
一大早，县医疗保障局医疗保险中心综合服务窗口的业务咨询电话响个不停，她们穿戴整齐，面带微笑，每天都不厌其烦地重复着医保业务办理工作。
县医保局打破原有窗口业务的分类限制，合理配置政务服务大厅窗口资源，以“最多跑一次”为改革切入点，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口。由原来的6个服务窗口缩减为3个综合窗口，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医疗保障经办集成式服务新格局。
元阳县医疗保障局医疗保险中心负责人杨劲强说：“元阳县医疗保险中心自从实施“综合柜员制”工作以来，及时办理有27项，现实办理有13项，以为老百姓一件事一次办，提高工作效率为目标。”
李跃芬告诉记者，她今天来办理特殊慢性病就医证，只需要在一个窗口就可以办理，几分钟就好了，很方便，感受到了办事的便捷与高效！
“以前办理业务每个部门都需要跑一下，现在一个窗口一下就办理好了，我来办这个证。”市民李跃芬说。
针对部分少数民族群众普通话说不通、听不懂的特殊情况，县医保局还提供傣族、哈尼族、彝族等“双语”咨询服务，大大提升办事效率。
县医疗保障局工作人员普翠介绍：“我们还设立了双语咨询窗口，为特殊人群，如：不会讲汉话、听不懂汉话的群众，提供代办、陪办等贴心服务。”
今年以来，县医疗保障局切实转作风提效能，不断提升窗口业务能力，推行经办服务“综合柜员制”，实现前台一次告知、一表申请、一窗受理，真正实现医保业务“一窗受理、一窗通办”。截至目前，县医疗保障局医疗保险中心综合服务窗口共受理各类医保业务8431次，日均办件140余件，办结率、群众满意度达100%。
“下一步，我们将加大对工作人员的培训力度，积极到个旧、蒙自经验比较丰富的县市去熟悉，提高我们的工作效率，提升我们的服务质量，不断提升参保人、群众、单位的满意度。”元阳县医疗保障局医疗保险中心负责人杨劲强说道。
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记者：方婷 李怡慧
编辑：王丹丹
责编：徐丽芳
监审：徐丽芳
总监：李艳梅
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